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El Clima Laboral Institucional: Un equipo fuerte se construye con confianza y buen trato

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Por el Lic. Mario Paz

Introducción

El ambiente laboral no es solo el reflejo de las relaciones entre compañeros, sino el cimiento sobre el cual se construye la eficiencia, el compromiso y el bienestar en cualquier institución. Un clima institucional saludable no ocurre por casualidad: se cultiva a través de la confianza, el respeto y el buen trato entre quienes conforman un equipo de trabajo. Cuando estos elementos están presentes, las personas no solo cumplen con sus funciones, sino que lo hacen con motivación, sentido de pertenencia y espíritu colaborativo.

En tiempos donde las instituciones públicas y privadas enfrentan grandes desafíos, reconocer la importancia del clima laboral se vuelve esencial. Más allá de indicadores técnicos, es la calidad humana dentro de las organizaciones la que determina su capacidad de respuesta, su cohesión interna y su imagen externa. En este contexto, líderes empáticos, políticas claras de bienestar y una cultura organizacional basada en el respeto mutuo se convierten en factores decisivos para el éxito institucional.

Este artículo analiza cómo influye el clima laboral en el desempeño y la dinámica de los equipos, quiénes son los actores responsables de su gestión, las causas más comunes de deterioro en el ambiente de trabajo, y las herramientas necesarias para transformarlo. Porque un equipo fuerte no se impone: se construye, día a día, con confianza, comunicación y compromiso.

¿Cómo influye el clima laboral en el desempeño y trabajo en equipo? 

Un clima laboral positivo promueve la cooperación, la comunicación abierta, la confianza entre compañeros y la resolución eficaz de conflictos. Cuando los funcionarios se sienten valorados, escuchados y seguros, su desempeño mejora notablemente. Un buen clima laboral puede marcar la diferencia entre una entidad funcional y una en crisis.

Por ejemplo, en instituciones donde se aplican encuestas periódicas de satisfacción laboral y se implementan programas de bienestar, se observa un incremento en la eficiencia en el cumplimiento de objetivos de hasta un 35%, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). En contraste, equipos de trabajo en entornos conflictivos presentan más errores, menor innovación y una alta rotación del personal.

Según un estudio realizado por el Ministerio del Trabajo en 2023, el 62% de los servidores públicos afirmaron que un ambiente laboral positivo incrementa su compromiso con las metas institucionales. Además, las organizaciones con alto clima laboral reportan un 25% menos de ausentismo.

Cuando el ambiente institucional es negativo, las repercusiones son múltiples: Disminución de la productividad, incremento del ausentismo y rotación del personal, deterioro de la salud mental de los empleados, baja calidad del servicio ofrecido a la ciudadanía y conflictos internos permanentes y desmotivación generalizada. Estas repercusiones no solo afectan a los trabajadores, sino que comprometen la misión y visión institucional, generando una imagen desfavorable ante la sociedad.

¿Quién debe gestionar el clima laboral? 

Aunque todos los miembros de una organización influyen en el ambiente de trabajo, la responsabilidad principal recae sobre los líderes institucionales y el área de Talento Humano. El éxito de una institución depende en un 80% del liderazgo.

Los líderes deben fomentar un ambiente de confianza (liderazgo horizontal) donde los integrantes del grupo puedan decir lo que piensan y lo que sienten sin temor a represalias,  deben establecer políticas, detectar riesgos y fomentar espacios de escucha activa y mejora continua.

Liderar con empatía, establecer canales de retroalimentación y brindar formación en habilidades blandas son algunas de las responsabilidades claves en este proceso. La empatía construye lo que la indiferencia rompe.

Las habilidades blandas son competencias personales, sociales y comunicativas que permiten a una persona interactuar de manera efectiva con los demás y adaptarse positivamente a diferentes entornos laborales y sociales. A diferencia de las habilidades duras (como saber usar un software o hablar un idioma), las habilidades blandas no se aprenden únicamente con formación técnica, sino con la experiencia, la autorreflexión y la práctica constante. Entre las principales tenemos: Comunicación asertiva, Empatía, trabajo en equipo, resolución de conflictos, gestión del tiempo, liderazgo, adaptabilidad, pensamiento crítico, actitud positiva y escucha activa. Estas habilidades son esenciales en cualquier entorno laboral.

Causas del mal clima laboral en instituciones 

Diversos factores contribuyen a la generación de un ambiente laboral negativo. Entre los más frecuentes están:

  • Falta de liderazgo efectivo: Jefes autoritarios o desorganizados pueden deteriorar la moral del equipo.
  • Inequidad salarial o de reconocimiento: La percepción de injusticia genera resentimiento y desmotivación.
  • Sobrecarga laboral: Exceso de tareas sin una justa distribución.
  • Falta de comunicación: Información confusa o mal gestionada provoca incertidumbre.
  • Ambientes tóxicos: Acoso, favoritismos, rumores y conflictos no gestionados. 

Datos relevantes sobre acoso laboral 

Los datos más relevantes del INEC y Ministerio de Trabajo sobre el acoso laboral en Ecuador, determinan que en cifras absolutas, el sector público registra más denuncias formales de acoso laboral que el privado. 20.1 % de las personas han sufrido alguna forma de violencia laboral en su vida. La violencia psicológica, que incluye insultos, aislamiento y humillaciones, afecta al 17.2 % de las personas, aunque existe un fuerte subregistro debido al miedo a represalias.

¿Hay leyes que protejan al empleado y trabajador del acoso laboral? 

Articulados de la legislación ecuatoriana que protegen a los servidores públicos y trabajadores del acoso laboral, chantajes y abusos de autoridad:

  1. Ley Orgánica del Servicio Público (LOSEP):

El Artículo 22, literal d) de la Ley Orgánica del Servicio Público (LOSEP) es clave para respaldar al servidor público que se niega a cumplir una orden ilegal o contraria a la Constitución y la ley.

Artículo 23: reconoce el derecho irrenunciable de los servidores públicos a no ser víctimas de acoso laboral.

Artículo 48 (literal ñ): Establece como causal de destitución “atentar contra los derechos humanos de una servidora o servidor, mediante coacción, acoso o agresión”

  1. Código del Trabajo

Artículo 34 (literal m): Prohíbe al empleador cometer o permitir acoso laboral

Artículo 46 (literal j): Prohíbe que cualquier trabajador cometa acoso hacia compañeros, superiores o subordinados

  1. Código Orgánico Integral Penal (COIP)

Artículo 116: Penaliza con 1 a 3 años de prisión a quienes, abusando de su autoridad laboral, soliciten favores sexuales.

Artículo 157: Tipifica como violencia psicológica el hostigamiento, persecución o insultos y establece penas de 6 meses a 1 año. 

Aspectos relevantes para fortalecer el clima laboral: 

Fortalecer el clima laboral no requiere grandes inversiones, sino compromiso, coherencia y voluntad de cambio. Algunas acciones claves son:

  • Evaluaciones periódicas de clima organizacional.
  • Instalar una cultura organizacional basada en el respeto, la inclusión y la transparencia.
  • Realizar periódicamente actividades de integración (sociales, culturales y recreativas), esto fortalecerá la confianza entre compañeros.
  • Capacitación constante en liderazgo, comunicación y trabajo en equipo. La mala comunicación suele ser la causa del origen del conflicto, pues generalmente no se escucha para entender sino para contestar.
  • Implementación de espacios seguros para el diálogo y la resolución de conflictos. Descartar el chisme y los rumores en el equipo de trabajo, ya que para conseguir grandes metas el equipo debe estar libre de pequeñeces.
  • El líder debe ser imparcial, cuando un líder da preferencia a un grupo, debe saber que automáticamente los demás se pondrán en contra.
  • Socializar la misión, visión y políticas de la empresa y orientarse a conseguir altos estándares de calidad, eficiencia y eficacia. Las quejas, reclamos y sugerencias deben ser vistas como la posibilidad de crecimiento institucional y como asesoría gratuita.
  • Reconocimiento a los logros individuales y colectivos. Mantener reuniones para agradecer y felicitar los logros institucionales (1 vez por semana) y generar nuevas ideas y estrategias para crecimiento de la empresa.
  • A cada funcionario se le debe delegar por escrito las actividades a desempeñar en la empresa.
  • El líder debe ser ejemplo de probidad, responsabilidad y compromiso. La influencia del líder se da en esa escala: 10% con palabras y 90% con actos.

Negociación y resolución de conflictos 

Un líder o gerente pasa cerca del 25% de su tiempo tratando de resolver conflictos. En las instituciones con menores porcentajes de conflictos siempre trabajan personas que aman lo que hacen, porque escogieron la profesión por vocación. Además, tómese en cuenta que un tercio de nuestra vida la pasamos en el campo laboral, con personas que piensan, sienten y actúan diferente a nosotros, por ello es imprescindible, que a más de trabajar por vocación,  manejemos la inteligencia intrapersonal e inter personal, para mantener la unidad en medio de la diversidad de pensamiento y acción.

El modelo de negociación de la escuela de Harvard ha sido desarrollado exitosamente en el mundo laboral, dado que es una orientación práctica que ofrece estrategias claras, reglas concretas y un enfoque alternativo para el proceso de negociación. Para pasar del conflicto al acuerdo, es importante revisar los siguientes aspectos:

  • Separar la persona del problema: todo ser humano tiene aspectos positivos y negativos.
  • Identificar intereses: los intereses son el verdadero fondo del conflicto que se debe identificar para llegar a acuerdos, para esto es necesario saber leer entre líneas, preguntar y reformular
  • Generar ideas: plantear una lluvia de ideas para generar alternativas y resolver el conflicto.
  • Criterios objetivos: es importante identificar la mejor alternativa a un acuerdo negociado (maan). Esta es la pieza clave en el estilo de negociación de Harvard
  • Proponer acuerdos: una vez que las partes han logrado establecer las mejores opciones, se proponen y establecen los acuerdos para su cumplimiento.

Conclusión 

El clima laboral es un factor decisivo en el funcionamiento y sostenibilidad de cualquier institución. Un ambiente sano, basado en el respeto, la equidad y la comunicación efectiva, potencia el talento humano, disminuye los conflictos y fortalece el compromiso colectivo con los objetivos institucionales. Por el contrario, ignorar los signos de un mal clima laboral puede traducirse en pérdida de productividad, deterioro de la salud mental de los empleados y un impacto negativo en la calidad del servicio público.

La construcción de un entorno laboral armónico no depende únicamente de reglamentos o sanciones, sino del liderazgo consciente, del ejemplo diario y de la práctica constante de habilidades blandas. Fomentar la escucha activa, el trato digno, la gestión justa de los conflictos y el reconocimiento a los logros son acciones sencillas, pero poderosas, que pueden transformar por completo la dinámica de un equipo de trabajo.

Fortalecer el clima laboral no requiere grandes recursos, sino voluntad, coherencia y humanidad. Porque en toda institución, un equipo fuerte y comprometido no nace del temor ni de la imposición, sino de la confianza, el respeto y la convicción de que todos somos parte fundamental del cambio.

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Liderar con propósito

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Introducción 

El liderazgo es más que un cargo o un título; es una responsabilidad que implica inspirar, guiar y servir. Un verdadero líder no se mide solo por los resultados que alcanza, sino por la huella que deja en las personas que lo rodean. Liderar es crear visión, cultivar confianza y construir un equipo capaz de superar retos con integridad y compromiso. En un mundo donde la autoridad muchas veces se confunde con el poder, el liderazgo auténtico se distingue por su capacidad de escuchar, motivar y actuar con justicia.

A lo largo de la historia, el liderazgo ha sido un elemento clave en el desarrollo de comunidades, empresas y naciones enteras. En un mundo en constante cambio, el liderazgo efectivo se convierte en un recurso invaluable para generar resultados, fomentar el trabajo en equipo y construir un entorno donde las personas se sientan valoradas y comprometidas. 

¿Qué es el liderazgo?

El liderazgo es la capacidad de influir, motivar y guiar a un grupo de personas hacia el logro de objetivos comunes, implica la habilidad de tomar decisiones, inspirar confianza y fomentar la colaboración. Un líder no solo dirige, sino que también establece su compromiso de mirar claro, sentir hondo y obrar recio. Crea un ambiente positivo para que las personas  alcancen su máximo potencial. Su esencia es formar nuevos líderes, pero la mayoría no piensan así, porque ven a sus compañeros como potenciales enemigos, por el temor a ser reemplazados o sustituidos por ellos. El verdadero liderazgo lidera desde la visión no desde la inseguridad.

Un verdadero liderazgo combina visión (saber hacia dónde se quiere ir), comunicación (transmitir esa visión con claridad), ejemplo (actuar con coherencia entre lo que se dice y lo que se hace) y empatía (comprender y valorar a quienes forman parte del equipo). En esencia, liderar es servir: ayudar a que otros crezcan, alcancen metas y trabajen juntos por un propósito mayor que el interés individual.

Es un gravísimo error de liderazgo el favoritismo, cuando eliges a un grupo de preferidos, que tienen carta abierta para abandonar el trabajo cuando quieran, para llegar tarde sin consecuencias; a cambio de llenarle la panza de aire al jefe (adulones), otorgándole virtudes que no tiene. El favoritismo es propio de líderes de baja autoestima. El favoritismo no solo es injusto, es toxico, destruye la confianza y el respeto, apaga el compromiso y mata el trabajo en equipo.

Liderar implica ser justos e imparciales. El 80% del éxito de una empresa pública o privada depende del liderazgo.

Clases de liderazgo:

Liderazgo autocrático o autoritario

Toma decisiones y ostenta el poder de manera unilateral, es quien decide todos los aspectos de la organización. Centraliza la autoridad, limitando la participación de los empleados y tomando las decisiones unilateralmente. Ejemplo: Adolf Hitler

Liderazgo democrático o participativo

Involucra a los empleados en la toma de decisiones. Esto permite que los miembros desarrollar sus capacidades y habilidades, sentirse parte del equipo y que estén muy satisfechos en el trabajo. Se fortalece el trabajo en equipo y de calidad. El líder participativo utiliza la consulta a los miembros del equipo a la hora de tomar decisiones y delegar responsabilidades. Ejemplo: Abraham Lincoln

Liderazgo liberal o laissez-faire

Este tipo de líder es el que ofrece libertad absoluta a la hora de actuar de los integrantes de la organización y delega la mayor parte de la toma de decisiones y la responsabilidad a sus subordinados, de modo que se mantiene al margen y no interviene. En este caso, el líder deja a los miembros del grupo que trabajen libremente sin rendir cuentas de su accionar. El desorden y la confusión son evidentes en este tipo de liderazgo. Ejemplo: Reina Victoria.

 

Funciones del liderazgo:

 

Función de dirigir y orientar.- Consiste en el ejercicio de la dirección para encabezar los procesos, guiando al personal y coordinando cada actividad con la finalidad de cumplir las metas establecidas.

Función de participar y delegar.- Se refiere al papel que juega el dirigente en el cumplimiento de la actividad, compartiendo la responsabilidad de la ejecución con los jefes departamentales.

Función de consultar y decidir.- Todo líder posee capacidad para decidir según las atribuciones establecidas, sin embargo, hay asuntos que requieren ser consultados, sea por su trascendencia o por su complejidad. Los líderes inteligentes son aquellos que incluyen en su equipo directivo a personas más inteligentes que ellas que aporten a la toma de decisiones.

Función de prever y planificar.- Prever significa ver con anticipación los acontecimientos venideros, para planificar las acciones. Una de las pruebas del liderazgo es la capacidad de  reconocer un problema antes que sea una emergencia.

Función de rendir cuentas.- La rendición de cuentas es un procedimiento que sirve para poner en conocimiento de los mandantes las acciones y los resultados de la gestión.

Función de gobernanza.- Me refiero a la habilidad del líder para tender puentes con todas las instituciones públicas y privadas para obtener los recursos necesarios para cumplir con la misión de su empresa y apoyar a las demás instituciones.

Función de gobernabilidad.- Es la capacidad para ejercer su autoridad de manera efectiva, legítima y sostenible, donde los integrantes del  equipo de trabajo disfruten de un excelente clima laboral institucional. Implica gestionar su equipo, ubicando a los mejores perfiles en las jefaturas para responder a los intereses comunes de los usuarios.

Función de control y seguimiento.- No basta con que un líder sea probo, tiene el mandato de realizar control y seguimiento de todos los procesos, para garantizar la honestidad en todos los integrantes de su equipo de trabajo. Debe cumplirse la máxima de no “robar” ni dejar “robar”.

Competencias y cualidades que distinguen a un buen líder

Visión estratégica: Definir objetivos claros, diseñar planes de acción y anticipar los desafíos futuros.

Empatía: Comprender las perspectivas y necesidades de los demás, mostrando interés genuino por su bienestar.

Comunicación efectiva: Un buen líder sabe escuchar activamente, expresar ideas de manera clara y comprensible, y adaptarse a diferentes estilos de comunicación.

Integridad: Actuar con honestidad, transparencia y coherencia, generando confianza en el equipo.

Toma de decisiones: evaluar opciones y asumir la responsabilidad de los resultados.

Preparación.- El líder debe desarrollar las habilidades, conocimientos y la mentalidad necesarios para guiar, influir y motivar a otros hacia un objetivo común

Inteligencia emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás, así como ser capaz de crear relaciones basadas en la confianza y el respeto.

Resolución de conflictos: Identificar y abordar conflictos de manera constructiva, buscando soluciones que satisfagan a todas las partes involucradas.

Motivación del equipo: Inspirar, reconocer y recompensar el trabajo del equipo, creando un clima laboral positivo y productivo.

Resiliencia: Afrontar la adversidad con fortaleza, aprendiendo de los errores y recuperándose de los fracasos.

En resumen, un buen líder combina habilidades técnicas con cualidades personales para crear un entorno de trabajo positivo, productivo y colaborativo.

 

Recomendaciones para un liderazgo efectivo

 

  • Elogiar el más pequeño progreso y demostrar aprecio sincero para mejorar la actitud de su equipo de trabajo.
  • Cuando existan errores cometidos por el personal, llame la atención indirectamente. Permita que la otra persona salve su prestigio.
  • Hable de sus propios errores antes de criticar a los demás
  • Haga preguntas en lugar de dar órdenes.
  • Atribuya a la otra persona una buena reputación y haga que los errores parezcan fáciles de corregir.
  • Sea un buen ejemplo para sus empleados y recuerde una regla básica de la a administración: quien tiene mayor responsabilidad tiene mayor autoridad.
  • Fomente un ambiente de confianza (liderazgo horizontal) donde los integrantes del grupo puedan decir lo que piensan y lo que sienten sin temor a represalias.
  • Fomentar una cultura de calidad en la empresa para ofertar servicios efectivos a los clientes internos y externos, logrando la satisfacción del usuario, mediante un proceso de mejora continua:
  • Ver las quejas, reclamos y sugerencias como la posibilidad de crecimiento institucional y como asesoría gratuita

 

Conclusión

 

El liderazgo es una de las fuerzas más determinantes en el éxito o el fracaso de cualquier organización, comunidad o nación. No se trata de acumular poder, sino de servir con visión, justicia y coherencia. Un verdadero líder inspira, motiva y forma nuevos líderes; no se deja llevar por la inseguridad, el favoritismo ni el autoritarismo, sino que construye puentes de confianza, fomenta la participación y vela por el bienestar común.

En un entorno donde los retos cambian a gran velocidad, el liderazgo efectivo exige preparación constante, valores firmes y la humildad suficiente para reconocer que siempre hay algo por aprender.

Cuando el liderazgo se ejerce con ética, empatía y compromiso, se convierte en motor de transformación, capaz de sacar lo mejor de las personas y llevarlas juntas hacia metas más altas. Porque liderar bien no es solo dirigir, es dejar una huella positiva que perdure más allá de nuestra gestión.

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El Pangui celebró la graduación de 44 niños de los proyectos de CNH Y CDI

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El cantón El Pangui vivió una jornada llena de alegría y entusiasmo, con la ceremonia de graduación de 44 niños beneficiarios de los proyectos Creciendo con Nuestros Hijos (CNH) y el Centro de Desarrollo Infantil (CDI), dirigidos a familias en situación de vulnerabilidad.

La jornada estuvo marcada por sonrisas, aplausos y un ambiente cargado de ternura, donde las familias, educadores y autoridades compartieron y celebraron con satisfacción los avances y aprendizajes alcanzados por los pequeños en sus primeros años de vida.

Durante el acto de incorporación, Rubí Wachapá, madre beneficiaria de estos proyectos, confesó sentirse muy feliz y agradecida, asimismo recomendó estos espacios para que los niños aprenden mucho en todas las áreas.

Este evento constituye un hito para la comunidad, al resaltar el trabajo conjunto entre el Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES) y el Municipio de El Pangui, cuyo objetivo es fortalecer la atención integral, la educación y la protección de la niñez. Espacios seguros, afectuosos y llenos de oportunidades como los que ofrecen CNH y CDI, garantizan el derecho a una infancia digna y protegida.

En su intervención, Diana Granda, directora provincial de MIES destacó que este tipo de proyectos garantizan los derechos fundamentes de la niñez ‘‘garantizamos sus derechos, sus principios, una vida digna, educación, salud forjada desde la primera infancia (…) esto es con el fin de garantizar un trabajo eficiente por nuestros niños y niñas de este bello cantón’’

La ceremonia contó con la presencia de autoridades como el alcalde Jairo Herrera y su cámara edilicia, la directora provincial del MIES, Diana Granda quienes ratificaron su compromiso con los grupos de atención prioritaria y con la construcción de un mejor futuro para la niñez del cantón.

En este sentido, el burgomaestre Jairo Herrera, reiteró la importancia de ampliar la cobertura de estos servicios ‘‘queremos incrementar un centro más porque El Pangui cada día va creciendo (…) la parte social es nuestro compromiso’’

Con esta ceremonia, El Pangui reafirma su enfoque de servicio con la niñez, porque cada niño y niña merece crecer rodeado de amor, cuidado y esperanza.

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Concejo Cantonal aprueba recursos para trabajos de protección y remediación en barrios afectados por la crecida del río Zamora

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El martes 12 de agosto de 2025, en el barrio Benjamín Carrión, ubicado en la Av. del Ejército (cancha de los Toledos), se desarrolló la Sesión Ordinaria N.° 35 del Concejo Cantonal de Zamora. Durante esta jornada se aprobó la asignación de recursos para ejecutar obras de remediación en las zonas afectadas por la reciente crecida del río Zamora, producto del fuerte temporal invernal que impactó a varios sectores, entre ellos los barrios Benjamín Carrión y San Marcos.

El alcalde Manuel González destacó que, gracias a esta resolución, se intervendrán puntos estratégicos con muros de protección y refuerzos en áreas vulnerables. Entre las acciones previstas se incluye la intervención en la zona céntrica del barrio Yaguarzongo, en el parque del barrio Pío Jaramillo, en el sector de Tunantza y en el puente de acceso a San Marcos. Además, se informó la disponibilidad de 52.000 dólares para la contratación de estudios técnicos desde el puente de la Feria Libre hasta el puente peatonal antiguo (ex puente colgante), y alrededor de 80.000 dólares para obras emergentes de protección.

El burgomaestre resaltó que, pese a que la decisión obtuvo cuatro votos a favor y dos en contra, se respetó el proceso democrático y se priorizó el bienestar de la ciudad.

Miguel Tello, presidente del barrio Benjamín Carrión, expresó su agradecimiento al alcalde y a los concejales por atender esta necesidad histórica, subrayando la importancia de la unidad ciudadana frente a las dificultades. “No estamos exigiendo una solución definitiva, pero sí una intervención que brinde seguridad peatonal y vehicular, y que la mano de obra contratada sea local”, afirmó.

Por su parte, una moradora del barrio manifestó su satisfacción ante la respuesta positiva del Concejo, recordando que las familias del sector han enfrentado daños significativos en sus viviendas debido a las lluvias. “Estamos muy agradecidos, es la primera vez que se realiza una sesión aquí y sentimos que nuestra petición ha sido escuchada”, señaló.

La Municipalidad de Zamora reafirma su compromiso con la ejecución de obras que protejan a la ciudadanía, al tiempo que avanza en los estudios para soluciones definitivas que fortalezcan la seguridad y resiliencia de las zonas ribereñas del cantón.

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