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Del conflicto al entendimiento

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Por Mario Paz

Introducción

En algún momento todos enfrentamos conflictos: en casa, en el trabajo, con amigos o incluso con nosotros mismos. Lejos de ser una amenaza, los conflictos son parte natural de la vida humana. Son inevitables porque pensamos, sentimos y actuamos diferente. Sin embargo, la forma en que decidimos enfrentarlos es lo que realmente marca la diferencia.

Saber resolver conflictos no solo evita enfrentamientos mayores, sino que también fortalece nuestras relaciones, mejora la comunicación y nos impulsa a crecer como personas. Este artículo explora qué es un conflicto, por qué se genera, qué tipos existen y sobre todo, cómo podemos abordarlo de manera asertiva, empática y constructiva.

La resolución de conflictos no es simplemente una estrategia, es una habilidad emocional esencial para la convivencia y una herramienta poderosa para transformar tensiones en oportunidades de cambio.

¿Qué es un conflicto y por qué se generan? 

Un conflicto es un proceso natural que se produce cuando existe una discrepancia que genera tensión, desacuerdo o enfrentamiento, ya sea de forma abierta o latente. Puede ser tan simple como una discusión entre amigos o tan complejo como una disputa legal, política o religiosa. Los conflictos no aparecen de la nada, son el reflejo de las diferencias humanas. El conflicto, por sí mismo, no es negativo; lo que puede generar daño es la forma inadecuada de manejarlo. De hecho, cuando se maneja bien, puede fortalecer vínculos, generar cambios positivos y promover el crecimiento personal.

Los conflictos se generan cuando existen diferencias que no han sido gestionadas de manera adecuada. Estas diferencias pueden surgir por múltiples razones: Falta de comunicación o comunicación inefectiva, diferencias en valores, creencias o prioridades, malentendidos, necesidades emocionales no satisfechas, expectativas no expresadas o poco claras, factores externos como el estrés, la presión o el entorno, entre otras.

Los expertos indican que la  comunicación entre personas va en esta proporción: 55% lenguaje corporal (postura, gestos). 38% lenguaje para verbal (tono, volumen y velocidad de la voz). 7% palabras que salen de nuestra boca.  Esto indica que la importancia de la comunicación radica en escuchar lo que no se dice.

Otro motivo frecuente es la percepción de injusticia o desigualdad. Cuando una persona siente que no se le trata con equidad o que sus necesidades no son reconocidas, puede surgir un conflicto interno.

¿Habrá alguien que no tenga conflictos?

La respuesta es no. Los conflictos forman parte inevitable de la experiencia humana. Toda persona, sin importar su edad, cultura, entorno o personalidad, se enfrenta en algún momento a desacuerdos, malentendidos o diferencias de intereses. De hecho, todas las personas invierten alrededor del 25% de su tiempo intentando resolver conflictos personales, familiares y laborales. Pensar que existe alguien completamente libre de conflictos es una idealización poco realista. Incluso una persona que evita confrontaciones no está exenta de ellos; simplemente puede estar eligiendo no abordarlos de forma abierta, lo cual puede generar tensiones internas o resentimientos más profundos a largo plazo. Además, no todos los conflictos son negativos. Algunos impulsan el crecimiento, estimulan el diálogo, fortalecen relaciones y promueven el cambio. En ese sentido, más que aspirar a una vida sin conflictos, el verdadero reto está en aprender a gestionarlos de manera saludable, asertiva y constructiva.

Tipos de conflicto

Conflicto intrapersonal: es el que ocurre dentro de cada ser humano al enfrentar decisiones difíciles o contradicciones internas,  por ideas, pensamientos, emociones y valores.

Conflicto interpersonal: puede ocurrir entre dos o más personas; por ejemplo: una pareja, empleador-trabajador, familia, etc. Se dan entre individuos por malentendidos, emociones o diferencias de personalidad

Conflicto manifiesto: aquel que se declara y se comenta, es decir se reconocen las tensiones que existen.

Conflicto endémico: con el que se ha aprendido a convivir, es decir, se piensa que es “normal”, cotidiano.

Conflicto enmascarado: aquel que en el fondo esconde una cadena de conflictos que no han sido resueltos.

Conflicto institucionalizado: aquel que ya ha sido tratado en la familia o grupo social y no se ha podido resolver y pasa a instancias jurídicas.

¿Cuál es la forma adecuada de  enfrentar un conflicto? 

Existen 3 conductas para enfrentar los conflictos: pasividad (callando), agresividad (peleando) y asertividad (dialogando).

La pasividad: reprimimos lo que queremos expresar.

La agresividad: usa la violencia que nos descalifica a nosotros mismos y a los demás.

La asertividad: nos permite comunicarnos de manera amable pero franca. Es la conducta adecuada para resolver conflictos. El hombre más inteligente es el que resuelve más conflictos.

El diálogo asertivo exige un proceso en el que no pueden faltas 4 aspectos fundamentales: 1) describir los hechos concretos 2) expresar nuestros sentimientos y pensamientos. 3) plantear la petición concreta y 4) especificar las consecuencias.

Ejemplo práctico:

Una pareja planifica cenar, pero el novio llega media hora más tarde de lo acordado. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Ella está irritada por la tardanza. Ante ello, tiene estas 3 alternativas:

Conducta pasiva: saludarle como si no le importara su retraso, no decir nada y participar de la cena aunque esté incómoda.

Conducta agresiva: insultarle a su pareja por la tardanza, abandonar el lugar  y arruinar la cena

Conducta asertiva: he estado esperando durante media hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nerviosa e irritada (sentimientos).  Si se te presentó algún contratiempo, que  te obligó a retrasarte,  debiste avisarme (petición concreta). Si en otra ocasión  tengo que esperarte largo rato, lo pensare muy bien antes de salir contigo (consecuencias).

Saber resolver los conflictos es una habilidad emocional clave para el bienestar y la convivencia pacífica de la humanidad. 

Importancia de la resolución de conflictos

La resolución de conflictos es una habilidad esencial para la convivencia sana y el desarrollo de relaciones positivas en todos los ámbitos de la vida. Saber gestionar los desacuerdos de manera constructiva permite evitar que las tensiones escalen, mejora la comunicación y fortalece los vínculos personales, profesionales y sociales.

Resolver conflictos de manera positiva tiene múltiples beneficios: mejora las relaciones, reduce el estrés, fortalece el trabajo en equipo, favorece la autoestima, fomenta el respeto mutuo y genera aprendizajes valiosos. Además, previene que los problemas escalen y se vuelvan más difíciles de manejar. Para ello es muy importante el manejo adecuado de habilidades emocionales como la empatía, comunicación asertiva, inteligencia intrapersonal, inteligencia interpersonal, actitud positiva y escucha activa, entre otras.

En definitiva, la resolución de conflictos no solo evita daños, sino que también abre caminos hacia soluciones creativas, acuerdos duraderos y relaciones más saludables. Su importancia radica en que no se trata solo de resolver un problema puntual, sino de construir una cultura de respeto, comprensión y cooperación. A los conflictos  y al miedo hay que hacerle frente.

El proceso de negociación, del conflicto al acuerdo:

Para iniciar el proceso de negociación es importante revisar los siguientes aspectos:

  • Separar la persona del problema: todo ser humano tiene aspectos positivos y negativos.
  • Concentrase en los intereses y no en las posiciones: los intereses son el verdadero fondo del conflicto y lo que se debe identificar para llegar a acuerdos. para esto es necesario saber leer entre líneas, preguntar y reformular
  • Inventar opciones de mutuo acuerdo: la lluvia de ideas es el proceso por el cual las partes tratan de generar alternativas para resolver el conflicto.
  • Criterios objetivos: es importante identificar los criterios objetivos en la búsqueda de la decisión, definido como maan (mejor alternativa a un acuerdo negociado). Una vez que las partes han logrado establecer las mejores opciones, se proponen y establecen los acuerdos para su cumplimiento.

Elementos positivos y negativos del conflicto:

Positivos 

  • Estimula el cambio, el crecimiento y desarrollo personal-social.
  • Plantea retos y fomenta la competitividad.
  • Puede despertar la curiosidad y la creatividad, actuando como motor del pensamiento.
  • Las diferencias, disputas y discrepancias generan calidad y aprendizaje.

Negativos 

  • La incertidumbre puede provocar miedo o estrés agravando la relación conflictual.
  • Puede paralizar o bloquear a personas o a sistemas conflictuales que se sientan amenazados.
  • Si no se gestiona de forma positiva y a tiempo puede producir violencia.

Conclusión

Los conflictos son inevitables, pero no tienen por qué ser destructivos. Al contrario, pueden convertirse en oportunidades para el diálogo, el entendimiento mutuo y el crecimiento personal y colectivo. Aprender a reconocerlos, comprender sus causas y abordarlos con herramientas como la comunicación asertiva, la empatía y la negociación, es clave para construir relaciones más sanas y entornos más armoniosos.

La resolución de conflictos no es solo una habilidad útil, sino una necesidad en una sociedad cada vez más diversa y cambiante. A través de ella, no solo evitamos que las tensiones escalen, sino que también cultivamos valores fundamentales como el respeto, la tolerancia y la cooperación.

En definitiva, resolver conflictos de manera consciente y constructiva es un acto de madurez, de responsabilidad y de compromiso con una convivencia pacífica. Al desarrollar esta capacidad, no solo mejoramos nuestras relaciones, sino que también contribuimos activamente a un mundo más justo y empático.

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EERSSA mejora la infraestructura eléctrica en Yacuambi y Yantzaza con la instalación de red trifásica

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En cumplimiento de su compromiso con el fortalecimiento de la infraestructura eléctrica y el desarrollo sostenible de la región sur de la Amazonía ecuatoriana, la Empresa Eléctrica Regional del Sur S.A. (EERSSA) ejecutó un importante proyecto de mejoramiento y repotenciación del sistema de distribución eléctrica en los cantones Yacuambi y Yantzaza, provincia de Zamora Chinchipe.

La obra, que representa una inversión superior al millón de dólares, consistió en la instalación de más de 35 kilómetros de redes eléctricas, la implementación de ocho transformadores y la colocación de 401 postes de hormigón armado para la construcción de una red trifásica aislada de 22 mil voltios. Este sistema moderno y robusto está diseñado para garantizar un suministro eléctrico confiable, continuo y eficiente, especialmente en zonas rurales donde el acceso a la energía es clave para la productividad y la calidad de vida.

De manera complementaria, el proyecto incluyó el reemplazo de luminarias de alumbrado público por equipos de mayor potencia y eficiencia, lo que contribuye al fortalecimiento de la seguridad ciudadana y al mejoramiento del entorno urbano y rural, beneficiando directamente a hogares, comercios y emprendimientos locales.

El funcionario de la EERSSA, Jhonny Márquez, explicó que esta infraestructura permitirá una fuente alterna de energía para la zona, lo que incrementa la confiabilidad del servicio:

“Con esta nueva red aseguramos una ruta alternativa al sistema existente. Antes, cuando existían fallas en el alimentador principal, el cantón Yacuambi quedaba sin servicio. Hoy, con esta obra, garantizamos continuidad y estabilidad para toda la zona”, afirmó Márquez.

Asimismo, detalló que los trabajos incluyeron la reubicación de medidores y acometidas, acción que impacta de manera directa en la productividad de pequeños negocios y emprendimientos locales que dependen del suministro eléctrico para su funcionamiento diario.

La Alcaldía de Yantzaza resaltó la articulación institucional entre la EERSSA y el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal. La alcaldesa María Lalangui destacó el aporte de esta iniciativa al desarrollo de las comunidades rurales:

“La EERSSA ha demostrado un compromiso real con nuestras comunidades. Estas obras mejoran la calidad de vida de nuestras familias, fortalecen la seguridad y dinamizan la economía local”.

Lalangui añadió que los sectores de San Juan, San Vicente de Caney, La Libertad y La Unión de Chicaña ya cuentan con un servicio eléctrico moderno y confiable, evidenciando el impacto positivo de esta gestión conjunta.

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Cooperativa de Transporte Internacional Nambija celebró su 38.º aniversario de vida institucional

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En un ambiente de confraternidad y orgullo institucional, la Cooperativa de Transporte Internacional Nambija conmemoró su trigésimo octavo aniversario de vida institucional, en un acto solemne desarrollado el sábado 11 de octubre, con la presencia de autoridades locales, socios, familiares e invitados especiales.

El evento inició con las palabras de bienvenida de Galo Alejandro Lanche, presidente de la cooperativa, quien expresó su gratitud hacia los socios y a la directiva por la confianza depositada en su gestión.

“Gracias al consejo de administración que confió en esta humilde persona para servir a cada uno de ustedes. Confíen compañeros, que no les defraudaré. Bienvenidos a esta celebración por los 38 años de nuestra querida empresa”, manifestó.

Posteriormente, el gerente general de la Cooperativa, Wilmer Malla, ofreció una intervención en la que destacó la trayectoria histórica de la institución, sus fundamentos legales y el compromiso de seguir fortaleciendo el servicio de transporte interprovincial e internacional.

Durante su discurso, el gerente recordó que la Cooperativa Nambija se originó mediante el Acuerdo Ministerial N.º 1372, emitido el 1 de octubre de 1987 por el entonces Ministerio de Bienestar Social, con el objetivo de ofrecer servicios de transporte de carga en camionetas en la parroquia Cumbaratza, cantón Zamora.

Más adelante, el 4 de julio de 1990, se reformó su objeto social para convertirse en una cooperativa de transporte de pasajeros, bajo la denominación Buses Nambija.

En el año 2010, la institución obtuvo la autorización para brindar servicio internacional hacia la República del Perú, mediante el Acuerdo Ministerial N.º 10-DPC-20-0019, ratificado posteriormente en la Asamblea General de Socios del 20 de febrero de 2013, consolidándose así como la Cooperativa de Transporte Internacional Nambija.

Actualmente, la cooperativa ofrece servicios en las provincias de Zamora Chinchipe, Morona Santiago, Loja, El Oro, Guayas, Pichincha, y hacia la República del Perú, en ciudades como Namballe, San Ignacio y Jaén.

“Nuestro objetivo es brindar un servicio público eficiente, confiable y de alto valor estratégico, alineado al modelo del Buen Vivir y al desarrollo integral de las comunidades”, señaló Malla.

El gerente resaltó también la misión y visión institucional, enfocadas en la excelencia operativa, la mejora continua y la consolidación de Nambija como referente en el transporte provincial, interprovincial e internacional.

Asimismo, anunció que la cooperativa proyecta la adquisición de una nueva flota vehicular para el próximo año, con el propósito de fortalecer la calidad y calidez en la atención a sus usuarios.

“El secreto del éxito está en tres cosas: el amor a Dios y a la Virgen Santísima, el esfuerzo de todos quienes conforman esta noble institución, y la constancia por ofrecer un servicio de calidad”, enfatizó.

La jornada contó también con la intervención de Stalin Sarmiento, director provincial de la Agencia Nacional de Tránsito de Zamora Chinchipe, quien reconoció la labor de los socios y la importancia de la cooperativa en el desarrollo económico y social de la provincia.

“Por más pesados que sean los días, ustedes están allí, siendo esa arteria que moviliza la economía y el trabajo de miles de personas. Desde la Agencia Nacional de Tránsito rendimos homenaje por estos 38 años de esfuerzo y compromiso”, manifestó.

Por su parte, la vicealcaldesa del cantón Zamora, Blanca Carrión, felicitó a la directiva, socios y familias por su compromiso con el progreso local y regional.

“Que sigan adelante por el desarrollo de nuestros sectores cantonales, provinciales y también internacionales. Felicitaciones a todos quienes forman parte de esta gran empresa”, expresó.

La Cooperativa de Transporte Internacional Nambija reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio, la responsabilidad social y la integración entre Ecuador y el norte del Perú, consolidándose como una institución emblemática del transporte en la provincia de Zamora Chinchipe.

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Prefectura de Zamora Chinchipe anuncia la XXIII Feria Agropecuaria Provincial “Sembrando Vida”

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En las instalaciones del Predio Agropecuario de Luis Peña en el sector el (PADMI), la Prefectura de Zamora Chinchipe llevó a cabo la rueda de prensa el lunes 13 de octubre, para el lanzamiento oficial de la Vigésima Tercera Feria Agropecuaria Provincial “Sembrando Vida”, que se desarrollará los días 8 y 9 de noviembre de 2025 en el recinto ferial de la ciudad de Yantzaza.

El evento estuvo presidido por la prefecta provincial, Karla Reátegui, quien destacó el compromiso institucional con el impulso a la producción local y la economía sostenible, pilares fundamentales para el desarrollo rural de la provincia. La autoridad provincial manifestó que esta feria se convierte en un símbolo de reactivación y resiliencia para el sector agropecuario, duramente afectado por los fenómenos invernales ocurridos entre junio y julio del presente año.

“Hemos decidido sostener la feria porque precisamente el sector productivo fue el más golpeado. Este espacio servirá como un incentivo y una oportunidad para que nuestros productores continúen generando alimentos sanos y sostenibles desde el campo para nuestras ciudades”, afirmó Reátegui.

Durante su intervención, la prefecta también anunció que la feria de este año contará con una amplia agenda productiva, ganadera, agrícola, artesanal y gastronómica, así como con más de mil expositores provenientes de todos los cantones de la provincia. Además, se informó que los premios económicos han sido incrementados con el objetivo de reconocer el esfuerzo de los productores y estimular la competitividad.

Entre las principales actividades destacan la ExpoLeche (sábado 8) y la ExpoCarne (domingo 9), seguidas de la feria gastronómica y de emprendimientos (lunes 10 de noviembre), en el marco de la conmemoración de los 72 años de provincialización de Zamora Chinchipe.

Asimismo, Reátegui subrayó el proceso de construcción del nuevo recinto ferial provincial en Cumbaratza, que contará con infraestructura especializada, ring de juzgamiento y servicios básicos, con miras a consolidarse como un espacio permanente para las futuras ediciones del evento a partir de 2026.

En el ámbito de incentivos, la feria contempla 315 concursos productivos en distintas categorías: ganadería de leche y carne, cultivos de plátano, guineo, cacao, café, papaya y yuca, entre otros. Los premios en efectivo se entregarán directamente a las cuentas de los productores.

También se anunció un concurso provincial de manejo de ganado para niños y jóvenes entre 8 y 20 años, con el objetivo de fomentar el relevo generacional y la participación de la juventud rural en las actividades del campo.

El gerente de Agropzachin, Carlos Suquisupa, expresó su satisfacción por el desarrollo de esta iniciativa que impulsa la economía local:
“La feria representa una vitrina para mostrar el potencial productivo de Zamora Chinchipe. Desde la empresa pública estamos comprometidos en fortalecer la comercialización y calidad de los productos agrícolas, ganaderos y emprendedores de la provincia”, afirmó.

Por su parte, el productor Luis Peña, anfitrión del evento, resaltó la importancia de reconocer el trabajo de quienes dedican su vida al campo:
“Esta feria es un homenaje al esfuerzo y dedicación de los agricultores y ganaderos que día a día contribuyen al crecimiento de nuestra provincia”, manifestó.

En representación del Gobierno Municipal de Yantzaza, la concejala Maricela Tocto destacó la articulación institucional para garantizar el éxito del evento:

“Agradecemos a la Prefectura por considerar a nuestro cantón como sede. Yantzaza está lista para recibir a toda la provincia con calidez y compromiso, reafirmando su potencial turístico y productivo”, expresó.

La Feria Agropecuaria “Sembrando Vida” se desarrollará con una cartelera artística durante los días 8, 9 y 10 de noviembre, con la participación de talentos locales y nacionales, integrando cultura, arte y producción en un solo espacio de encuentro.

La Prefectura de Zamora Chinchipe invita a toda la ciudadanía, productores, ganaderos y emprendedores a formar parte de esta gran cita productiva provincial, que reafirma el valor del trabajo en el campo y la unidad de los zamoranos chinchipenses en el desarrollo sostenible del territorio.

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