El gerente de Responsabilidad Social y Comunidades de Lundin Gold, Winner Bravo, particip\u00f3 el jueves 14 de mayo en el lanzamiento oficial de \u201cTu Voz nos Encuentra\u201d, el nuevo Mecanismo de Escucha Comunitaria impulsado por la empresa minera con el objetivo de fortalecer la comunicaci\u00f3n y el relacionamiento con las comunidades del \u00e1rea de influencia de sus operaciones.<\/p>\n
El evento se desarroll\u00f3 en la parroquia Los Encuentros, con la presencia de representantes comunitarios, dirigentes barriales, autoridades locales, proveedores y ciudadanos de distintos sectores de la provincia de Zamora Chinchipe, quienes conocieron de primera mano el funcionamiento y alcance de esta nueva herramienta de interacci\u00f3n social.<\/p>\n
Durante su intervenci\u00f3n, Winner Bravo explic\u00f3 que \u201cTu Voz nos Encuentra\u201d constituye una reingenier\u00eda del anterior sistema de atenci\u00f3n ciudadana implementado por la empresa, ampliando su alcance m\u00e1s all\u00e1 de la recepci\u00f3n de quejas y reclamos. Seg\u00fan indic\u00f3, el nuevo mecanismo permitir\u00e1 tambi\u00e9n receptar solicitudes, felicitaciones y requerimientos de informaci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda.<\/p>\n
\u201cEs un ejercicio comunicacional dirigido a toda la poblaci\u00f3n circundante a Fruta del Norte o a cualquier poblaci\u00f3n que est\u00e9 adyacente a una actividad u operaci\u00f3n de Lundin Gold. Una herramienta que nos permitir\u00e1 comunicarnos mejor, recibir de manera m\u00e1s oportuna las inquietudes y responder de forma m\u00e1s eficaz\u201d, se\u00f1al\u00f3 Bravo.<\/p>\n
El representante de la compa\u00f1\u00eda destac\u00f3 que el Departamento de Responsabilidad Social y Comunidades ser\u00e1 el encargado de administrar integralmente el mecanismo, coordinando con las diferentes \u00e1reas t\u00e9cnicas y operativas de la empresa para atender cada caso seg\u00fan su naturaleza.<\/p>\n
Asimismo, detall\u00f3 que el sistema contempla tiempos espec\u00edficos de respuesta. De acuerdo con lo expuesto, la empresa tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas para emitir una respuesta inicial a cualquier comunicaci\u00f3n recibida, mientras que las quejas o reclamos deber\u00e1n contar con un plan de acci\u00f3n en un per\u00edodo de hasta 14 d\u00edas.<\/p>\n
Entre las principales innovaciones del mecanismo, Bravo resalt\u00f3 la implementaci\u00f3n de nuevos canales de atenci\u00f3n, incluyendo buzones m\u00f3viles y fijos que ser\u00e1n trasladados a diferentes comunidades y espacios p\u00fablicos donde la empresa mantenga actividades operativas o de relacionamiento comunitario.<\/p>\n
\u201cEl mecanismo nos acompa\u00f1a en donde nosotros tengamos una operaci\u00f3n o acci\u00f3n\u201d, explic\u00f3, se\u00f1alando que esta estrategia permitir\u00e1 acercar la herramienta a sectores rurales y comunidades alejadas, evitando que los ciudadanos deban trasladarse o elaborar documentaci\u00f3n formal para presentar solicitudes o comentarios.<\/p>\n
El gerente tambi\u00e9n inform\u00f3 que el mecanismo contar\u00e1 con un proceso permanente de evaluaci\u00f3n y mejora continua, mediante revisiones trimestrales destinadas a fortalecer la eficiencia del sistema y optimizar la atenci\u00f3n ciudadana.<\/p>\n
En cuanto a los antecedentes del proceso, Bravo indic\u00f3 que el mecanismo anterior funcion\u00f3 durante aproximadamente nueve a\u00f1os, registrando 691 quejas y reclamos. Seg\u00fan explic\u00f3, gran parte de las inquietudes estuvieron relacionadas con procesos de proveedur\u00eda local, pagos y actividades vinculadas a etapas de mayor movimiento operativo.<\/p>\n
Finalmente, anunci\u00f3 que a partir de la pr\u00f3xima semana iniciar\u00e1 un proceso de socializaci\u00f3n comunitaria en las diferentes comunidades de la parroquia Los Encuentros y otros sectores del \u00e1rea de influencia minera, con el prop\u00f3sito de informar directamente a la ciudadan\u00eda sobre el funcionamiento y beneficios del nuevo sistema.<\/p>\n
Adem\u00e1s, destac\u00f3 que los medios de comunicaci\u00f3n tambi\u00e9n podr\u00e1n utilizar este canal como parte de una estrategia orientada a fortalecer el di\u00e1logo institucional y mejorar los procesos de interacci\u00f3n con los distintos p\u00fablicos vinculados a la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Durante su intervenci\u00f3n, Winner Bravo explic\u00f3 que \u201cTu Voz nos Encuentra\u201d constituye una reingenier\u00eda del anterior sistema de atenci\u00f3n ciudadana implementado por la empresa, ampliando su alcance m\u00e1s all\u00e1 de la recepci\u00f3n de quejas y reclamos. Seg\u00fan indic\u00f3, el nuevo mecanismo permitir\u00e1 tambi\u00e9n receptar solicitudes, felicitaciones y requerimientos de informaci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda. \u201cEs un ejercicio comunicacional dirigido a toda la poblaci\u00f3n circundante a Fruta del Norte o a cualquier poblaci\u00f3n que est\u00e9 adyacente a una actividad u operaci\u00f3n de Lundin Gold. Una herramienta que nos permitir\u00e1 comunicarnos mejor, recibir de manera m\u00e1s oportuna las inquietudes y responder de forma m\u00e1s eficaz\u201d, se\u00f1al\u00f3 Bravo. El representante de la compa\u00f1\u00eda destac\u00f3 que el Departamento de Responsabilidad Social y Comunidades ser\u00e1 el encargado de administrar integralmente el mecanismo, coordinando con las diferentes \u00e1reas t\u00e9cnicas y operativas de la empresa para atender cada caso seg\u00fan su naturaleza. Asimismo, detall\u00f3 que el sistema contempla tiempos espec\u00edficos de respuesta. De acuerdo con lo expuesto, la empresa tendr\u00e1 un plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas para emitir una respuesta inicial a cualquier comunicaci\u00f3n recibida, mientras que las quejas o reclamos deber\u00e1n contar con un plan de acci\u00f3n en un per\u00edodo de hasta 14 d\u00edas. Entre las principales innovaciones del mecanismo, Bravo resalt\u00f3 la implementaci\u00f3n de nuevos canales de atenci\u00f3n, incluyendo buzones m\u00f3viles y fijos que ser\u00e1n trasladados a diferentes comunidades y espacios p\u00fablicos donde la empresa mantenga actividades operativas o de relacionamiento comunitario. \u201cEl mecanismo nos acompa\u00f1a en donde nosotros tengamos una operaci\u00f3n o acci\u00f3n\u201d, explic\u00f3, se\u00f1alando que esta estrategia permitir\u00e1 acercar la herramienta a sectores rurales y comunidades alejadas, evitando que los ciudadanos deban trasladarse o elaborar documentaci\u00f3n formal para presentar solicitudes o comentarios. El gerente tambi\u00e9n inform\u00f3 que el mecanismo contar\u00e1 con un proceso permanente de evaluaci\u00f3n y mejora continua, mediante revisiones trimestrales destinadas a fortalecer la eficiencia del sistema y optimizar la atenci\u00f3n ciudadana. En cuanto a los antecedentes del proceso, Bravo indic\u00f3 que el mecanismo anterior funcion\u00f3 durante aproximadamente nueve a\u00f1os, registrando 691 quejas y reclamos. Seg\u00fan explic\u00f3, gran parte de las inquietudes estuvieron relacionadas con procesos de proveedur\u00eda local, pagos y actividades vinculadas a etapas de mayor movimiento operativo. Finalmente, anunci\u00f3 que a partir de la pr\u00f3xima semana iniciar\u00e1 un proceso de socializaci\u00f3n comunitaria en las diferentes comunidades de la parroquia Los Encuentros y otros sectores del \u00e1rea de influencia minera, con el prop\u00f3sito de informar directamente a la ciudadan\u00eda sobre el funcionamiento y beneficios del nuevo sistema. 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