Hablar del transporte p\u00fablico en nuestro pa\u00eds se ha vuelto algo tan com\u00fan. Todos coinciden en que est\u00e1 en crisis; unidades en mal estado, inseguridad, informalidad y falta de control. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a mirar un elemento igual de importante, aunque m\u00e1s sutil, la calidad del servicio humano.<\/p>\n
Hoy quiero partir de algo simple, pero que vale la pena analizarlo.
\nSubirse a un taxi o a un bus urbano deber\u00eda ser una experiencia b\u00e1sica de convivencia social. Un saludo, por ejemplo, no cuesta nada. Es un acto m\u00ednimo de cortes\u00eda que demuestre respeto hacia el usuario. Sin embargo, lo que encontramos con frecuencia es todo lo contrario, conductores que no saludan, que no establecen ning\u00fan tipo de interacci\u00f3n, que parecen haber normalizado la indiferencia.<\/p>\n
Pero el problema no termina ah\u00ed. Es cada vez m\u00e1s com\u00fan observar conductores utilizando el tel\u00e9fono celular mientras manejan. Una mano en el volante, la otra en el dispositivo. Esto no solo evidencia una falta de profesionalismo, sino que pone en riesgo directo la vida de los pasajeros y de terceros. Lo alarmante es que esta conducta ya no sorprende; se ha vuelto parte del paisaje cotidiano.<\/p>\n
En los buses urbanos, la situaci\u00f3n no es muy distinta. Conducci\u00f3n agresiva, desatenci\u00f3n, falta de trato adecuado al usuario. Parecer\u00eda que el transporte p\u00fablico ha dejado de entender que presta un servicio esencial, que trabaja con personas, no con objetos.
\nEntonces, la pregunta es inevitable: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la verdadera deficiencia?<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de las pol\u00edticas p\u00fablicas, de la renovaci\u00f3n de flotas o de las regulaciones, el problema tambi\u00e9n radica en la p\u00e9rdida de est\u00e1ndares b\u00e1sicos de conducta. En la ausencia de una cultura de servicio. En la falta de conciencia de que conducir transporte p\u00fablico no es solo manejar un veh\u00edculo, sino asumir una responsabilidad social.<\/p>\n
No se trata \u00fanicamente de grandes reformas estructurales. A veces, el cambio empieza por lo m\u00e1s sencillo; un saludo, el respeto a las normas de tr\u00e1nsito, la atenci\u00f3n al usuario, la responsabilidad al volante.
\nPorque cuando lo b\u00e1sico falla, todo lo dem\u00e1s tambi\u00e9n se deteriora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hablar del transporte p\u00fablico en nuestro pa\u00eds se ha vuelto algo tan com\u00fan. Todos coinciden en que est\u00e1 en crisis; unidades en mal estado, inseguridad, informalidad y falta de control. Sin embargo, pocas veces nos detenemos a mirar un elemento igual de importante, aunque m\u00e1s sutil, la calidad del servicio humano. Hoy quiero partir de algo simple, pero que vale la pena analizarlo. Subirse a un taxi o a un bus urbano deber\u00eda ser una experiencia b\u00e1sica de convivencia social. Un saludo, por ejemplo, no cuesta nada. Es un acto m\u00ednimo de cortes\u00eda que demuestre respeto hacia el usuario. Sin embargo, lo que encontramos con frecuencia es todo lo contrario, conductores que no saludan, que no establecen ning\u00fan tipo de interacci\u00f3n, que parecen haber normalizado la indiferencia. Pero el problema no termina ah\u00ed. Es cada vez m\u00e1s com\u00fan observar conductores utilizando el tel\u00e9fono celular mientras manejan. Una mano en el volante, la otra en el dispositivo. Esto no solo evidencia una falta de profesionalismo, sino que pone en riesgo directo la vida de los pasajeros y de terceros. Lo alarmante es que esta conducta ya no sorprende; se ha vuelto parte del paisaje cotidiano. En los buses urbanos, la situaci\u00f3n no es muy distinta. Conducci\u00f3n agresiva, desatenci\u00f3n, falta de trato adecuado al usuario. Parecer\u00eda que el transporte p\u00fablico ha dejado de entender que presta un servicio esencial, que trabaja con personas, no con objetos. Entonces, la pregunta es inevitable: \u00bfd\u00f3nde est\u00e1 la verdadera deficiencia? M\u00e1s all\u00e1 de las pol\u00edticas p\u00fablicas, de la renovaci\u00f3n de flotas o de las regulaciones, el problema tambi\u00e9n radica en la p\u00e9rdida de est\u00e1ndares b\u00e1sicos de conducta. En la ausencia de una cultura de servicio. En la falta de conciencia de que conducir transporte p\u00fablico no es solo manejar un veh\u00edculo, sino asumir una responsabilidad social. No se trata \u00fanicamente de grandes reformas estructurales. A veces, el cambio empieza por lo m\u00e1s sencillo; un saludo, el respeto a las normas de tr\u00e1nsito, la atenci\u00f3n al usuario, la responsabilidad al volante. Porque cuando lo b\u00e1sico falla, todo lo dem\u00e1s tambi\u00e9n se deteriora.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30651,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[243],"tags":[],"class_list":["post-30650","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-zamora"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30650"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30652,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30650\/revisions\/30652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30651"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}