El sistema de agendamiento de citas m\u00e9dicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) sigue generando frustraci\u00f3n entre los afiliados. Tanto el call center 140 como el chatbot \u201cIzyBot\u201d han sido blanco de cr\u00edticas debido a fallas recurrentes, demoras y dificultades para conseguir turnos.<\/p>\n
El presidente Daniel Noboa abord\u00f3 el tema durante el debate presidencial del 23 de marzo de 2025, donde afirm\u00f3 que es necesario\u00a0\u201celiminar la corrupci\u00f3n y ese maldito call center\u201d<\/em>. Adem\u00e1s, propuso modernizar el sistema con herramientas tecnol\u00f3gicas como Healthbird y Google, aunque sin especificar c\u00f3mo se garantizar\u00e1 la continuidad del servicio sin agravar la situaci\u00f3n actual.<\/p>\n En noviembre de 2024, el IESS lanz\u00f3 \u201cIzyBot\u201d, una plataforma de inteligencia artificial destinada a facilitar la asignaci\u00f3n de citas m\u00e9dicas. Sin embargo, los usuarios han reportado m\u00faltiples inconvenientes: turnos en ciudades lejanas, fallos en la plataforma y falta de disponibilidad.<\/p>\n El sistema telef\u00f3nico 140 tampoco ha mejorado la experiencia. Aunque sigue operativo, ahora funciona con una contestadora autom\u00e1tica que, en muchos casos, no ofrece soluciones efectivas.<\/p>\n Pese a los problemas, el IESS inform\u00f3 que entre noviembre de 2024 y enero de 2025 se gestionaron m\u00e1s de un mill\u00f3n de citas: el 43% a trav\u00e9s de \u201cIzyBot\u201d, el 34% en centros m\u00e9dicos y el 23% v\u00eda call center. No obstante, muchos afiliados siguen sin poder acceder a consultas oportunamente.<\/p>\n El call center del IESS, implementado en 2009 y operado por diversas empresas, ha sido se\u00f1alado en m\u00faltiples ocasiones por su deficiente funcionamiento y presuntas irregularidades en la adjudicaci\u00f3n de contratos. Con la llegada de nuevas tecnolog\u00edas, las expectativas de mejora eran altas, pero las quejas persisten.<\/p>\n Mientras el gobierno plantea soluciones digitales, miles de afiliados contin\u00faan enfrentando el mismo problema: la imposibilidad de obtener una cita m\u00e9dica cuando la necesitan. La pregunta sigue abierta: \u00bfser\u00e1 la tecnolog\u00eda la respuesta o es necesario un cambio estructural m\u00e1s profundo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El sistema de agendamiento de citas m\u00e9dicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) sigue generando frustraci\u00f3n entre los afiliados. Tanto el call center 140 como el chatbot \u201cIzyBot\u201d han sido blanco de cr\u00edticas debido a fallas recurrentes, demoras y dificultades para conseguir turnos. El presidente Daniel Noboa abord\u00f3 el tema durante el debate presidencial del 23 de marzo de 2025, donde afirm\u00f3 que es necesario\u00a0\u201celiminar la corrupci\u00f3n y ese maldito call center\u201d. Adem\u00e1s, propuso modernizar el sistema con herramientas tecnol\u00f3gicas como Healthbird y Google, aunque sin especificar c\u00f3mo se garantizar\u00e1 la continuidad del servicio sin agravar la situaci\u00f3n actual. Un sistema de agendamiento que no convence En noviembre de 2024, el IESS lanz\u00f3 \u201cIzyBot\u201d, una plataforma de inteligencia artificial destinada a facilitar la asignaci\u00f3n de citas m\u00e9dicas. Sin embargo, los usuarios han reportado m\u00faltiples inconvenientes: turnos en ciudades lejanas, fallos en la plataforma y falta de disponibilidad. El sistema telef\u00f3nico 140 tampoco ha mejorado la experiencia. Aunque sigue operativo, ahora funciona con una contestadora autom\u00e1tica que, en muchos casos, no ofrece soluciones efectivas. Pese a los problemas, el IESS inform\u00f3 que entre noviembre de 2024 y enero de 2025 se gestionaron m\u00e1s de un mill\u00f3n de citas: el 43% a trav\u00e9s de \u201cIzyBot\u201d, el 34% en centros m\u00e9dicos y el 23% v\u00eda call center. No obstante, muchos afiliados siguen sin poder acceder a consultas oportunamente. Un servicio cuestionado desde hace a\u00f1os El call center del IESS, implementado en 2009 y operado por diversas empresas, ha sido se\u00f1alado en m\u00faltiples ocasiones por su deficiente funcionamiento y presuntas irregularidades en la adjudicaci\u00f3n de contratos. Con la llegada de nuevas tecnolog\u00edas, las expectativas de mejora eran altas, pero las quejas persisten. Mientras el gobierno plantea soluciones digitales, miles de afiliados contin\u00faan enfrentando el mismo problema: la imposibilidad de obtener una cita m\u00e9dica cuando la necesitan. La pregunta sigue abierta: \u00bfser\u00e1 la tecnolog\u00eda la respuesta o es necesario un cambio estructural m\u00e1s profundo?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":22325,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[268],"tags":[],"class_list":["post-22324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nacionales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22324"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22326,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22324\/revisions\/22326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.elamazonico.com\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Un sistema de agendamiento que no convence<\/h3>\n
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